Politica de Retur

Politica de Retur

Această politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe magazinul nostru, în conformitate cu legislația în vigoare din România.

1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condițiile returului
Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și ambalajul original.
• Returul trebuie efectuat în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului.
• ATENȚIE! Pentru a se putea returna, produsul din categoria de tip imbracaminte trebuie să aibă eticheta originală și să nu fi fost purtat
• ATENȚIE! Produsele personalizate nu se returnează decât în cazul unor defecte de producție
   

3. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți o solicitare prin e-mail la contact@neosshop.ro.

2. Returul se poate face la sediul firmei sau prin curier.

   Adresă sediu: Strada Unirii, nr 60, Mun. Vatra Dornei, Jud. Suceava
   Program: Luni - Vineri între orele 9:00 - 17:00
   Telefon: +40 746 219 778
   
   Pentru returul prin curier, vă alegeți dumneavoastră firma de curierat dorită și trimiteți produsele în colet fără ramburs.

3. După recepționarea și verificarea produsului, veți primi rambursarea banilor în termen de 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
4. Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii.

           - Suma va include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit, doar daca produsul livrat     prezinta defecte sau a fost livrat gresit.
           - În cazul în care greșeala este exclusiv a clientului se va rambursa doar valoarea produselor returnate.

       5. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.
​​​​​​​

4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retur:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: consumabile desigilate, cartușe de imprimantă desfăcute);
• Software, licențe și produse digitale livrate electronic;
• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului.

5. Costurile returului
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte sau a fost livrat greșit.

În colet se va insera o foaie cu următoarele detalii:
Nume și prenume persoană ce a plasat comanda
IBAN-ul contului în care să depunem banii retur + nume posesor cont

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați la contact@neosshop.ro sau la numărul de telefon 0746 219 778.

Această politică de retur este valabilă începând cu 01.01.2025.

 

ATENȚIE! Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.